Chính sách thanh toán

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua hàng hóa, sản phẩm và sử dụng dịch vụ do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔNG HỢP NGUYỄN ĐỨC cung cấp thông qua website nguyenduclaptop.com, tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

Trước khi thực hiện thanh toán, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm, giá bán, số lượng, chương trình khuyến mại, phí vận chuyển, địa chỉ nhận hàng và tổng số tiền phải thanh toán.

2. Đồng tiền thanh toán

Mọi mức giá và giao dịch thanh toán trên website được niêm yết và thực hiện bằng Đồng Việt Nam, ký hiệu VNĐ.

Giá bán sản phẩm, phí vận chuyển, phí lắp đặt, phí bảo hiểm hàng hóa và các chi phí khác nếu phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

3.1. Thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi mua hoặc nhận sản phẩm tại cửa hàng của Nguyễn Đức.

Sau khi nhận đủ số tiền, Công ty sẽ bàn giao sản phẩm, phiếu bảo hành, chứng từ bán hàng và hóa đơn theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng.

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, phụ kiện, số serial, tình trạng hàng hóa và các chứng từ đi kèm trước khi rời khỏi cửa hàng.

3.2. Thanh toán khi nhận hàng

Đối với đơn hàng đủ điều kiện áp dụng, khách hàng có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Tùy từng khu vực, giá trị đơn hàng và loại sản phẩm, Công ty có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng hoặc đặt cọc trước khi giao hàng.

Khách hàng chỉ thanh toán đúng số tiền đã được Công ty xác nhận. Trường hợp số tiền do đơn vị vận chuyển yêu cầu không trùng khớp với thông tin đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với Công ty trước khi thanh toán.

3.3. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc mã QR

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc quét mã QR vào tài khoản ngân hàng chính thức do Công ty cung cấp.

Thông tin chuyển khoản sẽ được nhân viên bán hàng xác nhận trực tiếp với khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.

Nội dung chuyển khoản nên được ghi theo cú pháp:

Họ tên khách hàng – Số điện thoại – Mã đơn hàng

Ví dụ:

NGUYEN VAN A – 0988123456 – DH12345

Đơn hàng được xác nhận thanh toán sau khi số tiền được ghi có thành công vào tài khoản của Công ty.

Ảnh chụp màn hình hoặc biên lai chuyển khoản chỉ được sử dụng để hỗ trợ đối chiếu và không thay thế cho việc xác nhận tiền đã được ghi có.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản, số tài khoản và số tiền trước khi chuyển khoản. Công ty không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển vào tài khoản giả mạo hoặc tài khoản không do Công ty cung cấp và xác nhận.

3.4. Thanh toán bằng thẻ hoặc trả góp

Trong trường hợp được hỗ trợ tại thời điểm giao dịch, khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc lựa chọn phương thức trả góp thông qua ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc đơn vị trung gian thanh toán hợp pháp.

Điều kiện áp dụng, số tiền trả trước, kỳ hạn, lãi suất, phí chuyển đổi và hồ sơ cần cung cấp phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng hoặc đơn vị hỗ trợ trả góp.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng các điều kiện có liên quan trước khi thực hiện giao dịch. Việc phê duyệt hồ sơ trả góp thuộc thẩm quyền của ngân hàng hoặc tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ.

Lưu ý: Nếu cửa hàng hiện không hỗ trợ thanh toán bằng thẻ hoặc trả góp, có thể xóa toàn bộ mục 3.4 trước khi đăng.

4. Xác nhận đơn hàng và thanh toán

Sau khi khách hàng đặt hàng, Công ty có thể liên hệ qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các kênh liên hệ khác để xác nhận:

• Thông tin khách hàng;
• Sản phẩm và số lượng đặt mua;
• Giá bán và chương trình khuyến mại;
• Phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh;
• Phương thức thanh toán;
• Thời gian và địa điểm giao nhận.

Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi khách hàng và Công ty thống nhất đầy đủ các nội dung liên quan.

Đối với đơn hàng thanh toán trước, Công ty tiến hành xử lý đơn hàng sau khi xác nhận đã nhận đủ số tiền cần thanh toán hoặc khoản đặt cọc theo thỏa thuận.

5. Đặt cọc đối với một số đơn hàng

Công ty có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đặt riêng theo cấu hình hoặc yêu cầu của khách hàng;
• Sản phẩm có giá trị cao;
• Sản phẩm cần vận chuyển liên tỉnh;
• Sản phẩm cần đặt từ nhà cung cấp;
• Đơn hàng có yêu cầu lắp đặt hoặc chuẩn bị riêng;
• Các trường hợp khác được Công ty thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán phần còn lại và điều kiện hoàn hoặc không hoàn cọc sẽ được Công ty thông báo, thỏa thuận rõ với khách hàng trước khi nhận tiền.

6. An toàn khi thanh toán

Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán khi thông tin giao dịch đã được xác nhận qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức của Công ty.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP, mã xác thực hoặc thông tin bảo mật tài khoản thanh toán.

Khách hàng không nên chuyển tiền theo yêu cầu từ tài khoản mạng xã hội, số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng không được Công ty xác nhận.

Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc giao dịch bất thường, khách hàng cần tạm dừng thanh toán và liên hệ ngay với Công ty để được kiểm tra.

7. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Công ty cung cấp chứng từ bán hàng và xuất hóa đơn theo quy định pháp luật.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Tên cá nhân hoặc tên đơn vị;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ;
• Email nhận hóa đơn;
• Các thông tin khác theo yêu cầu xuất hóa đơn.

Khách hàng nên cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong quá trình xác nhận đơn hàng để Công ty xử lý kịp thời.

8. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi yêu cầu hủy đơn hàng, đổi trả hàng hóa hoặc các trường hợp khác đã được Công ty chấp thuận theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

8.1. Hoàn tiền đối với giao dịch bằng tiền mặt

Khách hàng có thể nhận lại tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc nhận tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận với Công ty.

8.2. Hoàn tiền đối với giao dịch chuyển khoản hoặc mã QR

Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm các thông tin gồm tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền là chính xác.

8.3. Hoàn tiền đối với giao dịch bằng thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán

Khoản tiền được hoàn thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo quy trình của ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc đơn vị trung gian thanh toán có liên quan.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8.4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và Công ty đã hoàn tất việc kiểm tra, nhận lại hàng hóa, phụ kiện, quà tặng và chứng từ liên quan nếu có, Công ty sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần bổ sung thông tin hoặc nếu thời gian xử lý kéo dài do phải kiểm tra sản phẩm, đối soát giao dịch hoặc làm việc với bên thứ ba.

9. Số tiền được hoàn

Số tiền hoàn lại được xác định theo kết quả giải quyết từng trường hợp và Chính sách đổi trả, hoàn tiền của Công ty.

Khoản tiền hoàn có thể được điều chỉnh đối với:

• Phí vận chuyển đã phát sinh;
• Phí lắp đặt hoặc tháo dỡ;
• Phí bảo hiểm hàng hóa;
• Giá trị quà tặng hoặc ưu đãi khách hàng không hoàn trả;
• Chi phí khắc phục hư hỏng do lỗi của khách hàng;
• Các khoản phí hợp lý khác đã được thông báo trước.

Công ty không tự ý khấu trừ các khoản phí không được công khai hoặc không được thông báo cho khách hàng.

10. Chính sách tích điểm và ưu đãi quy đổi

Hiện tại, website nguyenduclaptop.com không vận hành cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc điểm thưởng có giá trị quy đổi để rút tiền mặt.

Các voucher, mã giảm giá, quà tặng hoặc chương trình ưu đãi nếu có chỉ được sử dụng theo điều kiện, phạm vi, thời gian và đối tượng áp dụng được công bố trong từng chương trình.

Voucher, mã giảm giá và ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng và không được hoàn lại phần giá trị chưa sử dụng, trừ khi nội dung chương trình có quy định khác.

Trường hợp Công ty triển khai chương trình tích điểm hoặc hoàn điểm trong tương lai, các nội dung sau sẽ được công khai trước khi áp dụng:

• Cách thức hình thành và sử dụng điểm;
• Đối tượng và phạm vi áp dụng;
• Điều kiện được cộng hoặc sử dụng điểm;
• Tỷ lệ và giới hạn quy đổi;
• Thời hạn sử dụng điểm;
• Trách nhiệm của Công ty và khách hàng.

Nghị định hiện yêu cầu công khai các nội dung này nếu website có cơ chế điểm thưởng hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, đồng thời điểm không được dùng để rút tiền mặt.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng và thanh toán chính xác;
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận;
• Bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng và phương tiện thanh toán;
• Lưu giữ biên lai, chứng từ hoặc thông tin giao dịch để phục vụ đối chiếu;
• Thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện nhầm lẫn hoặc giao dịch bất thường.

12. Thay đổi chính sách

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công khai trên website và áp dụng kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Các giao dịch được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực sẽ được giải quyết theo nội dung đã thỏa thuận tại thời điểm xác nhận giao dịch.